Правила оказания услуг

1. Как оформить заказ

Оформить заказ можно:

• в офисе типографии;
• через сайт;
• по электронной почте;
• через Telegram, WhatsApp и другие мессенджеры.

Чтобы мы могли быстрее рассчитать заказ, желательно сразу отправить:

• описание задачи;
• размеры;
• тираж;
• желаемые сроки;
• макет, если он уже есть.

Если макета нет — ничего страшного. Мы можем помочь с подготовкой файла или разработкой дизайна.

2. Сроки ответа и обработки заявок

Мы стараемся отвечать максимально быстро. Обычно первичная обработка заявки занимает от 15 минут до 1 рабочего дня.

Срок ответа может увеличиться:

• при высокой загрузке;
• в выходные и праздничные дни;
• при технических сбоях;
• при проблемах со связью, интернетом или уведомлениями.

Сообщения в Telegram, почте и мессенджерах иногда могут не доходить, попадать в спам или не отображаться из-за технических сбоев. Если вы не получили ответ в разумный срок, пожалуйста, свяжитесь с нами повторно по телефону или другим способом связи.

3. Когда заказ считается принятым в работу

Заказ считается принятым в работу только после:

• согласования деталей;
• подтверждения стоимости;
• утверждения макета;
• оплаты, если требуется предоплата.

Автоматические уведомления сайта или мессенджеров не означают, что заказ уже запущен в производство.

4. Срочные заказы

Мы действительно стараемся помогать со срочной печатью и часто берёмся за очень быстрые сроки.

Но срочные заказы возможны только при наличии:

• свободного производственного времени;
• необходимых материалов;
• технической возможности выполнить работу в срок.

Иногда сроки могут сдвигаться по причинам, которые не зависят от нас: сбои оборудования, задержки поставок, отключение интернета или электричества, проблемы курьерских служб.

5. Макеты и файлы

Мы всегда проверяем макеты перед печатью и стараемся предупредить о возможных технических проблемах.

Но важно понимать:

• ответственность за содержание макета несёт Заказчик;
• после утверждения макета претензии по незамеченным ошибкам не принимаются;
• текст, телефоны, адреса, QR-коды и расположение элементов нужно проверять до запуска в печать.

6. Почему мы не рекомендуем Figma

Figma отлично подходит для веб-дизайна, но для полиграфии может создавать технические проблемы при экспорте.

• могут смещаться объекты;
• текст может некорректно преобразоваться в кривые;
• контуры и маски могут экспортироваться с ошибками;
• прозрачности и эффекты могут растрироваться непредсказуемо;
• PDF может отличаться от исходного вида макета.

Для печати мы рекомендуем использовать PDF, AI, EPS, PSD, TIFF или CDR.

7. Цветопередача

Цвет на экране и цвет на печати — не одно и то же. На результат влияют настройки монитора, цветовой профиль, материал, тип печати и освещение.

Если цвет критически важен, рекомендуем заранее заказать цветопробу. Без цветопробы претензии по оттенкам и цветопередаче не принимаются.

8. Хранение файлов

Мы часто храним макеты клиентов и стараемся помогать с повторными тиражами. Но мы не можем гарантировать бессрочное хранение файлов.

После передачи файлов ответственность за их дальнейшее хранение переходит к Заказчику.

Рекомендуем обязательно сохранять:

• PDF-файлы;
• исходники;
• архивы;
• готовые макеты.

9. Доставка

Получить заказ можно:

• самовывозом из офиса;
• через курьера;
• через службы доставки по Санкт-Петербургу и России.

Мы можем помочь подготовить заказ к отправке, но сроки доставки зависят от выбранной транспортной или курьерской службы.

10. Оплата

Оплата возможна:

• наличными;
• банковской картой;
• через терминал;
• по QR-коду и СБП;
• по безналичному расчёту.

Для юридических лиц счёт выставляется от ИП без НДС.

11. Авторские права

Отправляя материалы в печать, Заказчик подтверждает, что имеет право использовать изображения, логотипы, тексты, фотографии и другие материалы.

Мы не изготавливаем продукцию, нарушающую законодательство Российской Федерации.