Мы внимательно относимся к каждому заказу и всегда готовы разобраться в ситуации, если результат печати или обработки вызвал вопросы.
Большинство заказов в типографии T9 изготавливается индивидуально: под конкретный макет, тираж, размер, материал, цветность и способ обработки. Поэтому возврат готовой продукции надлежащего качества, изготовленной по индивидуальным параметрам Заказчика, невозможен.
При этом, если в заказе обнаружен производственный недостаток, мы рассматриваем обращение и предлагаем решение в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Заказчик вправе отказаться от выполнения заказа до его завершения. Если работа уже начата, из суммы возврата могут быть удержаны фактически понесённые расходы: подготовка макета, закупка или резка материала, печать, постпечатная обработка и другие выполненные операции.
Если заказ ещё не был запущен в работу и расходы не понесены, возврат оплаты возможен в полном объёме.
Возврат денежных средств производится тем способом, которым была внесена оплата, либо иным согласованным способом, если это возможно технически и не противоречит закону. Если банком взимается комиссия, соответствующая комиссия может быть удержана из общей суммы.
Срок возврата зависит от способа оплаты, банка, платёжной системы и фактических обстоятельств обращения.
Заказчик обязан проверить готовую продукцию при получении: количество, комплектность, внешний вид, соответствие основным параметрам заказа и отсутствие видимых повреждений.
Претензии по явным недостаткам желательно направлять в течение 3 рабочих дней с момента получения заказа. Претензии по скрытым производственным недостаткам рассматриваются в разумный срок в пределах, установленных законодательством РФ.
Не являются браком допустимые технологические отклонения по цвету, резке, совмещению, ламинации, биговке, фальцовке и другим операциям, если они находятся в пределах производственных допусков и не мешают использованию продукции по назначению.
Также не считается браком отличие цвета печати от изображения на экране монитора, если не была согласована цветопроба или утверждённый печатный эталон.
Если макет был утверждён Заказчиком, ответственность за содержащиеся в нём ошибки несёт Заказчик. К таким ошибкам относятся опечатки, неверные контакты, низкое качество изображений, неправильные размеры, отсутствие вылетов, некорректная цветовая модель и иные параметры файла.
После передачи готовой продукции Заказчику или представителю Заказчика, включая курьерскую службу, риск случайного повреждения, неправильного хранения, воздействия влаги, температуры, механического давления и других внешних факторов переходит к Заказчику.
Претензии по повреждениям, возникшим после передачи заказа, не могут быть признаны производственным браком.
Подробно описали требования к печати, допустимые технологические отклонения и порядок оценки готовой продукции.
Перейти к гарантиямМы проверяем обращение, сравниваем готовую продукцию с согласованным макетом, параметрами заказа и применимыми технологическими допусками.
Если недостаток возник по нашей вине, мы можем предложить исправление, повторное изготовление, соразмерное уменьшение стоимости нового тиража или иной согласованный вариант решения.
Страница носит информационный характер и не ограничивает права Заказчика, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. Каждый спорный случай рассматривается индивидуально с учётом макета, параметров заказа, способа печати, материала и характера выявленного недостатка.
Напишите нам — проверим ситуацию, подскажем порядок действий и поможем найти решение. Также вы можете скачать бланк претензии, заполнить его и приложить к обращению.
